Política de envío

 

Los compradores podrán optar por cualquiera de las siguientes opciones de entrega: (i) Envíos puerta a puerta o (ii) Retiro directo a cargo del comprador en la sucursal más cercana de la transportadora.

  1. a) Costo de envío a cargo de Sánaste
    Sánaste podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informarán los costos estimados para la entrega del producto y el valor definitivo se calculará finalmente cuando el usuario comprador establezca el departamento y la ciudad de la dirección de entrega acordada con el usuario. Sánaste se hará cargo de todos los costos por el uso del servicio en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los presentes Términos y condiciones y demás Términos y condiciones generales. (la opción de “Envío Gratis” se establecerá a discreción de la empresa, cuando lo estime conveniente y no será regla general de todos los envíos, toda vez que se activará dicha opción solo en el caso de promoción u ofertas especiales sobre el envío)
  2. b) Costo de envio a cargo del usuario comprador
    El usuario comprador, al elegir la opción de envíos en el carrito de compras, e ingresar el departamento y ciudad de la dirección de envío en la herramienta de cálculo del valor del envío puesta a su disposición por la página web de Sánaste, será informado sobre (i) la disponibilidad del servicio para el domicilio ingresado; (ii) los costos del envío que deberá asumir. Dicho costo será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser pagado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que la página web de Sánaste ofrece a través de su plataforma de pagos y cobros en línea.

El comprador que decida adquirir un producto, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío del/los producto/s. El comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y/o de la inconsistencia de dicha información.

Una vez que el comprador haya completado la información para el envío del/los producto/s en cuestión, abonado el valor del/los producto/s seleccionado/s y el costo del envío calculado por la página web de Sánaste, se recibirá la información cargada por el comprador para el envío del producto, razón por la cual, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes contados a partir de la verificación efectiva del pago, Sánaste deberá: (i) emitir las órdenes a las bodegas asignadas de la empresa para el envío del producto, (ii) Completar el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería con los datos establecidos por el usuario comprador, (iii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, e incluyendo copia de los registros sanitarios cuando haya lugar a ello; (iv) entregar o solicitar la recolección del producto a enviar en cualquier punto de recolección debidamente autorizado por la empresa de transporte y mensajería que corresponda.

En el supuesto caso en que el comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo a Sánaste y/o sucediera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo, Sánaste mantendrá el cobro por el uso del servicio de la manera descrita en estos Términos y condiciones. Además, si el comprador ejerce la opción de revocar la compra o inicia un reclamo por haber recibido un producto diferente o defectuoso, dentro de los 3 (tres) días calendario de recibido el producto, Sánaste  SE hará cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.

  1. c) Envíos internacionales
    Si llegare a detener el envío la autoridad aduanera del país destino, pueden suceder dos escenarios:
    Que la aduana pida permisos o registros sanitarios del país destino (Ej: FDA, USA), caso en el cual, no nos hacemos responsables por la pérdida de los productos, ni la devolución del dinero, pues los productos solo cuentan con registros sanitarios del INVIMA en Colombia (y estos solo son válidos en nuestro país)
    2. La aduana los puede abrir o romper para hacer pruebas, en ese caso, tampoco nos hacemos responsables, por esos daños ni devolvemos el dinero.
  2. Reconocimientos y declaraciones:
    Los usuarios reconocen y aceptan que Sánaste, a través del servicio de Envíos, se limita a brindar soluciones en el cálculo del valor del envío y en la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de las empresas de mensajería y transporte contratadas al efecto.

Los usuarios compradores entienden y reconocen que Sánaste no puede ser responsabilizada por el servicio de mensajería y transporte que terceriza con distintas empresas contratadas al efecto. Asimismo, los usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la página web, no podrán consistir en el envío de billetes o anuncios de lotería extranjera, materiales y residuos peligrosos, biológicos y/o infecciosos, materias corrosivas, inflamables, explosivas o cualesquiera otras que puedan causar daños, psicotrópicos y/o estupefacientes, armas de fuego, municiones, explosivos y/o artefactos de explosivos, animales vivos y/o alimentos perecederos, restos humanos y/o sus cenizas, dinero o títulos de crédito al portador o negociables, cualquier tipo de piedra y/o metal precioso, cualquier bien cuya transportación requiera de permiso específico o se encuentre restringido por alguna ley en particular, cualquier objeto ofensivo o denigrante para la Nación, como así también cualquier bien cuya transportación esté prohibida por alguna ley en particular.

Sánaste se compromete a entregar a la empresa de mensajería y transporte que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para ser transportada conforme a la legislación vigente en la materia. En dicha línea, Sánaste reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la empresa de mensajería y transporte que así lo haya solicitado.

Si un paquete llegare a ser retenido por las autoridades fiscales y aduaneras competentes, Sánaste realizará los trámites correspondientes de levantamiento y/o rescate del mismo ante dichas autoridades, sin embargo, el cliente se hacer responsable del valor pagado sobre el bien retenido en aduana en caso de que no se pueda rescatar.

El envío postal cuya entrega al destinatario o devolución a su remitente no haya sido posible por la empresa de servicios de transporte y mensajería, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha de la imposición del mismo, quedará sujeto al procedimiento para la disposición final de los rezagos de mensajería expresa y correo que determine la Ley o, en su defecto, por el que disponga la empresa de servicios de transporte y mensajería correspondiente.